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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    （）指自动记录客户浏览.查询及购买等活动，实现自动化管理。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
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    截至 2014 年 12 月，网民中（）的占比最高，为 238%。

    • A、个体户/自由职业者
    • B、企业/公司的菅理人员
    • C、企业/公司的一般职员
    • D、学生群体

    客户细分和定位的方法包含（）。

    • A、识别网上客户生命周期的不同阶段
    • B、识别客户特征
    • C、识别客户行为和购买偏好
    • D、识别客户的渠道偏好
    • E、识别客户的信息形式偏好

    （）是电子商务站点在服务器上产生的一种典型数据。

    • A、服务器数据
    • B、查询数据
    • C、在线市场数据
    • D、客户登记信息
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